В конце ноября Hilton анонсировал одни из самых серьезных изменений в программе Hilton Honors, которые вступят в силу с 01 января 2026 года.

Предстоит несколько существенных изменений, про которые я расскажу ниже.

Прежде всего анонсирован запуск нового элитного уровня в программе Hilton Honors под названием Diamond Reserve. Новый уровень станет наивысшим в иерархии программы лояльности сети. Diamond Reserve с точки зрения гарантированных бенефитов будет даже выше пожизненного статуса LIfetime Diamond, что уже привело к множеству негативных отзывов и, возможно, в будущем привилегии уровня Lifetime Diamond будут дополнены. Аналогично уровню Ambassador Elite программы Marriott Bonvoy, уровень Diamond Reresrve будет требовать квалификационных трат в размере 18,000$, помимо 80 ночей или 40 проживаний в отелях сети в течение календарного года.

Озвученные преимущества нового уровня следующие: предварительно подтвержденные апгрейды в номера более высоких категорий и приоритет перед другими участниками при комплиментарных апгрейдах, гарантированный поздний Check-Out до 16 часов, начисление 120% бонусных баллов, доступ во все клубные лаунжи отелей сети (видимо, доступ будет предоставлен в том числе в клубные лаунжи Waldorf Astoria, куда участники уровня Diamond на данный момент доступа не имеют) и улучшенная служба поддержки. В целом запуск нового уровня и предлагаемые преимущества весьма схожи с подходом Marriott.

При этом условия и бенефиты уровня Lifetime Diamond остались без изменений, что пока что делает данный статус вторым по значимости после Diamond Reserve и справедливости в этом мало. Надеюсь, что в будущем дополнительные преимущества нового уровня будут распространены и на пожизненный статус программы Hilton Honors.

Кроме того в программе были понижены требования по достижению уровней Gold и Diamond, что упростит их получение и приведет к росту количества участников данных элитных уровней. Рост количества участников приведет к увеличению нагрузки на отели с точки зрения предоставления элитных бенефитов, что в последствии может привести к исключению части из них из программы лояльности. Поэтому я рассматриваю данное изменение как негативное.

Помимо этого, 2026 год станет последним, когда можно будет воспользоваться опцией переноса квалификационных ночей Rollover NIghts на следующий год. С 2027 года такой возможности больше не будет.

А линейка начисления Milestone Bonus (начисление дополнительных бонусных 10,000 баллов Hilton Honors за каждые 10 ночей, начиная с 40 ночи и далее) расширена до максимальных 180 в год, что потенциально может принести до 210,000 дополнительных бонусных баллов за год. Но, наверное, лишь немногие смогут провести половину года в отелях Hilton.

Также анонсированы изменения, касающиеся начисления баллов за проживания в брендах Homewood Suites и Spark by Hilton из портфолио брендов Hilton. С 08 января 2026 года начисления будут снижены вдвое, с 10 до 5 баллов за каждый потраченный 1$. И если с Homewood Suites вопросов меньше, это общая тенденция в отрасли для брендов подобного формата. То изменения для весьма нового бренда Spark by Hilton выглядят не очень логично. Для участников программы лояльности данные два бренда станут еще менее привлекательными, но, к счастью, за пределами Северной Америки их практически нет.

В заключение можно сказать, что хотя на первый взгляд практически все изменения выглядят как нейтральные или положительные, на мой взгляд, на длительном интервале они могут негативно отразиться на участниках программы лояльности и привести к снижению и так не всегда высокого уровня сервиса статусных гостей.